哈哈社区一个完善的业务员都应当把老客户和新客户用这两种不一样的方法来维护保养，新客户很有可能更重视拉进关联，而针对老客户的维护保养更应当精益求精，尽管语言上的方法与温暖可能是有感染力或感召力，可是假如光运动耍嘴皮子并无法从本质上解决困难，平常可以多问一问产品是不是价格实惠、品质扎实、包装是不是严实、QC是不是尽职尽责、交货期是不是按时等， 关键的是，碰到问题时，你是推卸责任或是积极主动处理？维护保养老客户，态度决定能否不断协作。下边让我们看一下一个老外贸人是怎么做的？
1.有关寄提单的事，我几乎全是分二份寄，缘故非常简单，便是担心遗失，通常提单只必须一份原件就可以提货，在邮寄时，你能三份原件分成2次邮寄，万一在其中一份遗失，客户还能够凭着此外的提单原件提货，尽管到现在为止没遇到过遗失快递包裹的事，可是人们的这个仔细让客户十分赏析。
2.有的事无需等客户向你提了再做，你要客户之所感，提早把事儿搞好，会让客户十分高兴的。如，无论客户是不是规定，我都是会为客户申请办理完全免费箱使和箱使，申请办理后，再告知客户，我已经给你申请办理到多少天的完全免费箱使和箱使，以防你办理手续赶不及申请办理造成港口花费。
尽管这事自身并不是大家的事情，货品早已到港了，造成多少费用都和大家不相干，但人们却为客户去考虑，客户当然十分高兴，也感覺到咱们的暖心！
3.许多近洋客户（离 近的 ）也会规定做信用证，如韩国，泰国客户，航次短，很有可能货品早已到港，而咱们的单据都还没准备好，等交单行审完，寄来开证行，开证行审批再联络开证人，这种搞出来，会耽搁许多的时间的，乃至耽搁应用，这时我能积极明确提出为客户申请办理无单放货业务流程：
我们可以根据多份保函容许开证人们在沒有原件提单的情形下优先提货，三份原件提单依然交到金融机构议付。银行放保函的过程中会收益全额的的信用证款或是十足的担保金来保障自身的权益，由于他是 付款人，假如進口方凭着保函提货，开证行就无法再由于不符合点而不付，那样是对出口贸易的确保，与此同时也是对开证行放保函的规定，这一在 金融机构操作实务中是个确立的规范性 惯例！
可以依照下边的步骤做：
采购商从金融机构获得的保函是无原件提单入货保函，申明开证行容许進口人凭着此保函提货，并且发货人早已批准另一方的这种做法，开证行舍弃追责不符合点的支配权，确保支付给收益人！
发件人也需要出一个保函给船公司，申明己方已允许另一方的要求，容许船运公司见另一方金融机构的保函入货给居民收件人！
理论上要发件人允许，银行担保，二者缺一不可。
现在有许多客户都不清楚有这一业务流程，在获知自身可以提早取得货，觉得特别高兴，在赏析大家的热情和技术专业时，也在心里对大家表明认同。
4.有时要把客户的事作为我们自己的事，常立在客户的视角，替客户考虑。如当客户明确提出应用LC at sight买卖的情况下，大家可以推荐他应用假远期信用证，由于假长期针对收益人是掉期，针对开证人是银行信贷，可以幫助他免减资产工作压力。有的客户一开始很有可能都不知道有这一业务流程，还特意跑去金融机构资询，获知确实有该项业务流程时，开心的了不得，对大家专业的看法十分赞尚。
可是在跟我协作以后，她们从来没有那样埋怨过，由于我能盯住每一个关键点，例如，有时她们会忘掉要原产地证明，我能把原产地证明搞好一起寄出去；有时她们会忘记了规定大家把提单分离，三个柜，分成2个提单，我能每一次都积极问一句；例如有时做CFR，她们会忘掉做保险，我便会打电话通告她们别忘了购买保险，她们没将我当做商家，反而是一个体贴入微的自家人，协作当然轻轻松松！
6.合同签署后，我能常常向客户详细介绍商品的进展，并把库房拍给客户看，告知客户大家的订舱进展这些，维持立即沟通、随时随地沟通交流，若确实因为一些缘故订不了仓位，大家会立刻通告客户，而且对他说，大家早已订到了下一班，让客户对货品的进展有一个真正的掌握。这也是专业能力的反映！
7.为了更好地不许客户担忧，在货品装运装集装箱时，我都是会规定企业实际操作把空柜，半箱，满箱，结构加固，打箱，铅封等拍照发送给客户看，告知客户，货品早已实实在在的在装运。并且客户也是有权利获知这种消息的，与此同时也是大家专业能力和承担责任的主要表现。
8.此外，就算是未坐船，大家也需要把有关信息给予给客户，让客户能准确的掌握自身货品的 新情况。如早已有的提单号给予给客户，尽管船运公司的平台也给予给客户，但我会时时刻刻关心过程，船一开立刻告之客户。而且还需要实际操作 時间把制做好的箱单 给客户，供客户查验，看一下是不是有內容必须变更。
以上说的这种关键点你达到了没有？人常说，细节决定成败，你的个人行为决策了客户对你的认同度，也象征着你能否给客户产生归属感。