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欧美 日日销售市场早已完全渐行渐远，应对僧多粥少的一带一路销售市场，外贸公司应当高度重视拒绝策略，要不然很可能被猛烈的市场需求所取代。拒绝策略分成三大类：立即拒绝(施为型和非施为型)、间接性拒绝(致歉、心愿、得出原因、给予其他方法、明确提出标准、服务承诺将来接纳、标准或生活哲理、接纳的语言表述拒绝含意、逃避等)和额外成份(称呼语、彷徨标识、毫无疑问的点评、移情别恋和致谢等)。文中将拒绝策略分成立即拒绝策略、直接拒绝策略 弥补策略和间接性拒绝策略。

(一)立即拒绝策略

例1：

Not Barb Smith．

Regards，

从內容上看，缺乏称呼语，且文章正文并不是详细的语句，仅用否定词“not”立即否认他并不是“Barb Smith”，且末尾沒有留有自身的签字。全部电子邮件用 简洁明了的三个词强调了收件人的不正确，表述了发件人的不满意。

在例2中，发件人并用了2个“not”表明拒绝。 句表示所给信息不适合，第二句表明这些人沒有相匹配产品。由于信息不对，因此拒绝给予该商品，表明拒绝的缘故实际上是因为收件人的因素导致的。

例2：

Hello Lu，

This number is not good．We do not have any product referenced to this number．

虽然立即拒绝不普遍，可是应用好几个否定词开展立即否认的确是普遍存在的。下边这封电子邮件是语料中拒绝幅度 大的一封。

例3：

I do not have the shipping dimensions We do not estimate freight I don’t have the HS code for export．

Regards，

在上面的电子邮件中，发件人并用了三个“not”，三个以 人称之为谓语的简单句，每句话成一段，以排比句的技巧，拒绝给予这三个信息。并且，该电子邮件缺乏对收件人的称谓，展现了发件人所表示的企业在相处中是处在强悍。

(二)立即拒绝策略 弥补策略

为了更好地缓解立即拒绝伤收件人的档次的水平，发件人常运用一些弥补策略，如抱歉略、表述略、祝福略、提议略等。

1．抱歉／表述 立即拒绝策略( 祝福／提议)表明抱歉是较常用的弥补策略。从章节构造上看，在立即拒绝以前，执行抱歉或表述做为埋下伏笔，给了收件人一个缓存的时间段来接纳被拒绝。抱歉的表达形式，是用一个词“sorry”或一个文言句式“I’m sorry(to say that…)，(but)”来进行。一般来说，发生了“sorry”一词，就代表会出现不太好的信息。

例4：

Sorry

We do not respond to emails that are sent to multipie agents

Regards

例4中，发件人先表明抱歉，并把“sorry”一词单独成段，很显眼。在第二段是立即拒绝，与此同时发件人得出了自身不满意的缘故。

例5：

Dear Lu，

Please refer my below mail，Sorry we cannot handle this shipment．

Thanks&best regards．

例5中，发件人应用缓解语“please”那样可减少与被拒绝者的间距，并防止惹恼另一方，缓解其不良影响。发件人请收件人阅读文章接下来的电子邮件，随后应用“sorry”表明抱歉，在这个基础上执行了立即拒绝策略，反映

了发件人对收件人的重视。表述还可以作为埋下伏笔，如例6。例6在电子邮件的开始，发件人应用了2个陈述句来叙述一家潜在性的顾客，因为这一顾客的信用度不高，因此拒绝了我国的外贸询盘。在立即拒绝的语句中，发件人应用了“will not handle any shipment regarding to…”表明“不容易接一切这个企业的货”，“will”和“any”2个词的挑选表明了完全的拒绝，之后一切有关这个企业的买卖，发件人都不容易接纳。尽管发件人的拒绝很伤到收件人的脸面，但这封电子邮件表明出发件人明显的社会责任感。

例6：

Dear，

…is not good company，they killed million of fish and destroyed our country’S beach environment．We will not handle any shipments regarding to．．．

在有的拒绝电子邮件中，发件人应用了二种弥补策略，如例7和8中在埋下伏笔后，表述了拒绝，拒绝以后又表述了祝福或提意见。

例7：

Dora，

I am sorry to say，we do not have a solution to offer for this application．Enjoy your week．

例7中，在表述抱歉的情况下，发件人应用了文言句式“I am sorry to say”，在执行立即拒绝策略的情况下，应用了陈述句，这两个语句中发件人应用了比较宣布的“I am”和“do not”，而不是缩略方式“I’m”和“don’t’表明出兑收件人的高度重视。结尾，应用了一个祈使句表述了祝福。整封电子邮件都呈现出很友善的心态。

例8：

Hi，sorry we do not truck to…Your best bet is the rail．…

在例8中根据“Hi”问好，拉进与收件人的关联，表明亲密。应用“sorry”表述抱歉，随后执行了立即拒绝策略， 后应用陈述句明确提出了提议。

2．立即拒绝策略 抱歉／提议

弥补策略在于立即拒绝策略，是电子邮件中较多应用的。假如电子邮件直言不讳地立即拒绝，随后应用弥补策略，对收件人的档次的危害水平要重在弥补策略在前的状况。

例9：

There is no way for me to get those to you，sorry

例9中，发件人直言不讳地实行了立即拒绝策略，文言句式挑选上应用“There be”句式表明拒绝的因素是客观性上不能满足收件人的必须。结尾简易地表明抱歉，较例1、例2和例3中只应用立即拒绝策略要多一些亲切感，但就伤脸面的水平来讲，例9中坐落于结尾对收件人的脸面损害水平要重在例4、7、8中坐落于电子邮件逐渐和例5中坐落于语篇中问。提意见：在弥补水平上应高过别的，由于发件人为收件人的权益考虑到，给收件人给予了新的解决方法。例10中，发件人直言不讳地拒绝，随后提到了提议。

例10：

Lu．

We do not quote or sell direct．Please contact one of our distributers for a

… ．I have listed their websites below for your reference．

Thanks，

Thank you

(三)间接性拒绝策略

间接拒绝便是不应用立即拒绝的否定词“no”、“not”、“impossible”等。间接性拒绝语言个人行为通常拒绝的言外力量根据对另一语言方式的执行来传递，包含“表述心愿，表述缺憾，表明原因，给予挑选”等。间接性拒绝文明礼貌程度高，伤到脸面比较轻。从语料中看来，根据抱歉、表述、提议、祝福、怜悯和逃避来表明。

例11：

Dear Ms．Lu，

Please see WWW…for a distributer of the．．．

Best regards，

在提建议的情况下，可以挑选祈使句，如例10和11。旬首的“please”加强了文明礼貌的水平，增加了宣布、尊重和挽留脸面的水平。还可以应用陈述句来提意见，如例8。